Automatisierung von CRM-Prozessen
Mardi, le 17. Juin 2008Aktueller Stand der Automatisierung von CRM-Prozessen und deren Einflussgrößen am Beispiel der Dienstleistungsbranche
Wie weit sind deutsche Dienstleistungsunternehmen in der Automatisierung ihrer Kundenmanagementprozesse? In welchen Branchen, auf welcher Ebene und in welchen Prozessen ist die Automatisierung am ausgeprägtesten? Welche Instrumente und Technologien werden dabei eingesetzt? Welche Faktoren stehen für eine erfolgreiche Implementierung und welche Ziele konnten bereits erreicht werden? Lire contribution complète






